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횡성군, 도서관 관계자 CS교육 실시
유나래 기자  | 입력 : 2015/02/12 [18:21]
[횡성 뉴스쉐어 = 유나래 기자] 횡성군이 13일 군립도서관 2층 강의실에서 군립도서관, 청소년수련관, 작은 도서관 직원 등 23명을 대상으로 ‘CS 교육’을 실시한다.
기관, 기업체 등에 접목되는 CS(Customer Satisfaction)는 고객만족을 의미하며 이번 교육은 한국서비스교육원 김춘애 대표원장의 ‘이용자를 홀랑 반하게 하라’는 주제로 강의를 진행한다.
강의 내용은 이용자 중심의 서비스 마인드 향상과 마음을 움직이는 매력적인 소통 노하우, 격을 높이는 민원 응대 기법 등 이론과 실습을 병행해 실시된다.
홍용표 군 주민복지지원과 평생학습담당은 “도서관 및 청소년수련관 직원들이 주인이라는 사명감을 갖고 시설을 찾는 주민들에게 친절한 서비스를 제공할 수 있도록 고객만족 교육을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.
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